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I3. 服务产业项目管理最佳实践来源:北京智博诚教育咨询有限公司 课程大纲: (一)项目管理与企业转型 1、项目及项目管理 w 项目的生命周期和项目管理流程 w 项目管理全貌(Roadmap)及国际项目管理标准PMI五大过程组 2、市场对项目管理的需求为何呈爆炸性的增长 3、为什么要将公司转型为项目型的公司 (二)服务型项目确立的与启动 1、如何获取客户需求;并准备有价值并能获胜的方案建议书? w 服务行业服务投标策略的制定 w 服务型项目投标文件(方案建议书)的编制 w 灵活多样的定价原则与方法 w 双赢谈判技巧 2、项目的干系人管理 w 服务行业项目利害关系人 w 服务行业项目利害关系人管理步骤 w 不同利害关系人对服务型项目的影响 w 关键利害关系人的管理 w 小组讨论:案例项目的利害关系人分析 3、服务型项目的项目经理的责、权、利 (三)服务型项目的计划 1、服务行业项目计划编制 w 服务行业项目项目规划流程 w 服务行业项目的项目定义 w 服务行业项目的工作分解结构(WBS)原则及甘特图(Gantt Chart)运用 w 服务行业服务项目的关键路径分析 w 小组讨论:编制案例项目工作分解结构及进度表 2、服务行业项目的人员计划与成本管理 w 矩阵式的组织结构对项目的利与弊; w 服务型项目中的人员组成; w 项目中的主要的成本构成与支出规划; 3、服务行业项目的风险管理 w 服务型项目风险的概念及管理过程 w 风险识别及其评估和量化 w 风险应对策略及监控 w 合同管理的要点 w 小组讨论:案例项目风险识别及应对规划 (四)服务型项目的交付过程管理 1、服务行业项目交付过程的计划与风险监控; 2、干系人的在项目实施过程中的期望管理; 3、项目交付过程中的报告与沟通; 4、服务型项目的后勤行政保障(物资、采购与合同管理) (五)服务型项目的关闭管理 1、项目的关闭与知识管理、经验教训总结 2、项目临近结束时项目经理角色转换 w 如何从项目经理转变为大客户经理 3、为什么要测量客户满意度,如何测量客户满意度? w 客户的维护与续约 w 形成层级的定期客户回访机制
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文章分类:
项目管理(内训)
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